qualità nei servizi per il turismo

Tripadvisor ha deciso di lanciare le Recensioni Express, recensioni rapide che permettono agli albergatori di ricevere più facilmente e in maniera rapida le recensioni da parte dei loro ospiti.

L'obiettivo principale di questa nuova funziona è quello di aumentare la propria reputazione su tripadvisor, cercando di scalare la classifica di gradimento.
Ma non dobbiamo dimenticare che le recensioni aiutanto anche a:

• Ricevere feedback di valore per la struttura
• Offrire ai viaggiatori i contenuti che cercano
• Mantenere I Contenuti Aggiornati
• Coltivare Le Relazioni Con Gli Ospiti Abituali

Recensioni Rapide di TripAdvisor permette di inviare email di promemoria agli ospiti e aiutare gli albergatori a ricevere recensioni. Si tratta di uno strumento gratuito e personalizzabile che:

• Consente di Inviare email a un massimo di 1.000 ospiti contemporaneamente
• Personalizzare i messaggi predefiniti in oltre 20 lingue
• Aggiungere immagini e salvare modelli da riutilizzare
• Inviare automaticamente messaggi di follow-up (opzione facoltativa)
• Garantire la privacy degli indirizzi che vengono utilizzati solo per Recensioni Rapide

Vincenzo Ricciardi
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Il Booking Engine Uniform 3 è in software di prenotazione per hotel in continuo aggiornamento e periodicamente lo staff Sestante effettua piccoli e grandi aggiornamenti per migliorare le funzionalità del sistema di prenotazione.
Gli aggiornamenti al sistema di prenotazione seguono costantemente gli input e le esigenze dei nostri clienti che ci forniscono feedback e consigli per migliorare il servizio.
L'ultimo aggiornamento in particolare ha riguardato la grafica delle offerte speciale. Dopo i precedenti aggiornamenti che hanno indrodotto il like button di Facebook e potenziato le offerte speciali in ottica SEO, è stata aggiunta la possibilità di carica delle foto di dimensioni maggiori.

In più sono state migliorate la gestione delle tariffe e inserita una variante per la gestione dei suppplementi.

Il nostro consiglio è quindi di creare delle offerte speciali che trasmettano con immediatezza il messaggio dell'offerta stessa anche attraverso le immagini.

Lo Staff Sestante lavora costantemente allo sviluppo del Booking per garantire flessibilità e aggiornamento continuo e affiancare così gli albergatori nel miglior modo possibile.


Vincenzo Ricciardi
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Oggi pubblichiamo i dati di una ricerca condotta da www.phocuswright.com pubblicati tramite un'infografica.
I dati sono stati raccolti nel 2012 per conto di Tripadvisor intervistando 2739 utenti in maniera casuale tramite un link di invito direttamente sul sito di Tripadvisor.

Ecco allora un riassunto di alcune evidenze della ricerca: più della metà degli utenti di TripAdvisor dichiara, secondo questa ricerca, che non intende prenotare un albergo se la struttura non ha recensioni 53%.
La ricerca rivela come l'87% degli utenti che visitano TripAdvisor si sentono più sicuri nella decisione dopo aver letto le recensioni e il 98% afferma che le recensioni pubblicate su Tripadvisor sono espressione accurata dell’esperienza di viaggio.

Ulteriori risultati mostrano che il 59% degli utenti ignora i commenti estremi e solo il 5% dichiara di concentrarsi sulle recensioni negative. I viaggiatori dichiarano che una risposta adeguata da parte della direzione dell'hotel invoglia a prenotare (57%), migliora la loro impressione generale della struttura (84%) e gli fa percepire che l' hotel si prende cura dei suoi ospiti (78%).
Mentre il 64% dichiara che una risposta aggressiva da parte dell'hotel li rende meno propensi a prenotare. Quindi attenzione a scegliere il tono della risposta.

Vincenzo Ricciardi
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Da qualche anno il Seo si è evoluto e ha superato le vecchie modalità di posizionamento basate esclusivamente su keywords e link bulding.
Oggi l’attività di Seo non si basa più esclusivamente sulla ricerca delle parole chiave, dei metatag e delle campagne di web marketing.
Le nuove azioni, che si affiancano alle vecchie, si basano sulla creazione di un brand, per rendere una struttura ricettiva riconoscibile e distinguibile e rafforzarne l’identità attraverso il racconto e la scrittura emotiva.

Raccontare un Hotel con le parole e le immagini, raccogliere le esperienze di viaggio e descrivere l’albergo attraverso la narrazione.
L’identità di un albergo si può definire attraverso due diversi tipi di narrazione: quella fatta dallo stesso Hotel con la scrittura creativa utilizzata nel sito, con i Blog e i social network, e quella fatta attraverso la percezione e il racconto che gli utenti fanno dell’esperienza vissuta, ovvero attraverso le recensioni.
L’Hotel come soggetto della narrazione si presenta al cliente e marca la propria identità, mentre attraverso le recensioni ha la misura di come è percepito e vissuto dai clienti.
Un buon lavoro di copywriting associato alla ricerca dei canali più idonei è terreno fertile per migliorare sensibilmente il Seo e la visibilità.

Il Brand di un Hotel si basa dunque essenzialmente su due canali:

1. COME UN HOTEL SI RACCONTA

- SITO (scrittura creativa, itinerari, impatto emotivo, descrizioni, immagini)
- BLOG
- SOCIAL NETWORK


2. COME GLI UTENTI RACCONTANO UN HOTEL

- LE RECENSIONI
- TRIPADVISOR

L'importanza della creazione di un brand e di comunicare in maniera efficace la propria "storia" è elemento essenziale per differenziare la propria struttura dalle altre.

Buon racconto a tutti!



Luna Genzano

Pubblichiamo un'interessante infografica, frutto di un sondaggio svolto nel 2012 pubblicato su www.arturosalerno.com

Questo sondaggio ci mostra quali potrebbero essere i trend per il Travel digital marketing 2013:
 

"Sono state 157 le compilazioni del sondaggio, con una distribuzione del 40% da Hotel, 20% da siti web turistici e la restante quota suddivisa tra Agenti di Viaggio, Operatori Turistici, Enti di promozione turistica e altri operatori di ricettività turistica.

Andando subito al cuore del sondaggio è emerso che il 52% ha speso un budget inferiore ai €1.000 per attività di promozione e prevede che nel 2013 la spesa resterà pressoché identica, con un possibile incremento non superiore al 5%. Il canale internet contribuisce per il 22% a più del 50% sul totale delle vendite, mentre per il 29% è inferiore al 15%. Il dato sulle percentuali di vendita tramite il canale internet tende, ovviamente, a crescere per gli operatori di ospitalità e a decrescere per progetti di marketing territoriale."

Vincenzo Ricciardi
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Il Doodle di Google di oggi, dedicato a tutte le donne del mondo, colora la giornatadell'8 marzo delle tinte accese della lotta e dell'emancipazione.

La giornata internazionale dedicata alla donna è omaggiata da Google con una grafica divertente che rappresenta il mondo al femminile: un incrocio di volti di donne di tutte le nazionalità e di tutte le etnie tramite cui compare la scritta Google.

La Giornata internazionale della donna è riconosciuta in America dal 1909: è stata istituita per ricordare la morte di una centinaio di operaie che all`inizio del 1900 persero la vita nel rogo di una fabbrica in America.
Negli Stati Uniti la prima celebrazione risale al 1909, in Italia al 1922.

Oggi, in occasione della festa delle donne, Malala, la 15enne pakistana scampata a un attentato dei talebani, esorta in un video le donne a lottare per i loro diritti.

Noi, come Google, auguriamo a tutte le donne del mondo di poter essere donna in completa libertà e dignità ogni giorno.

Auguri a tutte!



Luna Genzano

Cosa pubblicare sulla pagina Facebook:

Prendendo spunto da un Report creato da Facebook su come interagire con gli utenti attraverso le pagine pubbliche estrapoliamo alcuni utili consigli su cosa pubblicare sulla vostra pagina e come interagire con i vostri fan. Secondo questo report il modo migliore per raggiungere i fan è parlare con loro pubblicando contenuti interessanti che li coinvolgano direttamente in modo che condividano autonomamente i vostri contenuti con i loro amici. In questo mdo possiamo raggiungere un numero rilevante di persone senza usare la pubblicità su facebook.
Si consiglia di visitare periodicamente la pagina degli Insights(statistiche) per tenere traccia di quali contenuti hanno riscosso più successo con il pubblico e quindi riproporre quel tipo di contenuti.

Ora vi riportiamo alcuni dei consigli pubblicati da Facebook su come coinvolgere e coindividere.

1. Post sintetici: i vostri lettori hanno poco tempo e molte informazioni da leggere. Scrivete post tra i 100 e 250 caratteri (meno di 3 righe). Hanno il 60% di possibilità in più di ricevere mi piace, commenti e condivisioni.
2. Postate foto e video: I post che hanno rispettivamente un album fotografico, una foto o un video, ottengono rispettivamente circa il 180%, il 120% e il 100% di engagement in più rispetto a un post di solo testo.
   
3. Postate con costanza: in questo modo avrete maggiore probabilità di essere ricordati dagli utenti. Noi consigliamo di pubblicare almeno una volta ogni due giorni, magari programmando i post in automatico.
4. Coinvolgere gli utenti: non siate timorosi e chiedete ai vostri fans quali sono le loro opinioni, magari su un'offerta, su nuovo sito,etc.
5. Usare le domande: altro modo per coinvolgere gliutenti è quella di utilizzare direttamente la funzione domande, in questo modo il vostro target aumenta oltre i vostri fans.
6. Post da completare: un modo molto semplice per creare engagement è creare dei "post da completare" che secondo le statistiche hanno il 90% di probabilità in più di creare engagement.
7. Contenuti esclusivi: ogni tanto è utile pubblicare contenuti diversi da quelli che possono trovare sul sito o altri social network. Provate a condividere immagini dello staff o di eventi speciali.
8. Vantaggi per i fans: premiate i vostri fan con offerte speciali dedicate o piccoli premi come riconoscimento della loro fedeltà.
9. Contenuti per eventi,festività,ricorrenze: pubblicate in occasione di eventi specifichi o ricorrenti tipo natale, s.valentino. Riceverete il 90% di engaments in più.
10. Promuovere i post : condividete i vostri contenuti utilizzando la pubblicità di facebook per aumentare il vostro target.

Vincenzo Ricciardi
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Giornata dedicata alla formazione per Hotel, sugli strumenti e le strategie per sfruttare al meglio i prodotti Sestante.

Dal nostro Booking Engine al Seo, dall’importanza delle lingue straniere e dei mercati esteri ai Social Network e al web Copywriting.
Vi spiegheremo come sfruttare al meglio i nostri prodotti e conseguire insieme l’obiettivo comune di aumentare le vostre vendite!

Incontraci e ti spiegheremo i trucchi e gli accorgimenti pratici per rendere il tuo hotel più produttivo! Appuntamento fissato per il 1° Marzo 2013 dalle 9 alle 17.

Porta un amico, i nostri consigli sono utili per chiunque!



Dove
Hotel Villa Stanley Viale XX Settembre, 200
50019 Sesto Fiorentino • Firenze Tel. +39 055 446121

Relatori
Massimo Pupita Amministratore; Federico Giovannini R&D; Damiana Covre Marketing; Elisa Scarciglia Responsabile SEO; Vincenzo Ricciardi SEO

Info Utili
L’Hotel dispone di ampio parcheggio gratuito
Per chi arriva in treno è possibile, su richiesta e secondo disponibilità, prenotare il bus navetta verso l’hotel
Durante la giornata verrà offerta una pausa caffè dagli organizzatori. Il pranzo è a carico del partecipante.
Per la partecipazione (gratuita) è obbligatoria a pre-registrazione inviando una mail a info@sestante.net


Vincenzo Ricciardi
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