qualità nei servizi per il turismo

Uno dei primi passi per Google nel settore dell'ospitalità e del travel è stato Google Hotel Finder. Un motore interno per la ricerca degli Hotel, lanciato a fine Luglio di quest'anno, che permette di ricercare un Hotel in base alla Location, al Prezzo, alla Classe e al Rating degli Utenti. Per ora è in versione sperimentale e funziona solo per le strutture statunitensi.
Mentre continuiamo ad aspettare che Hotel Finder sia attivo anche in Italia, Google ritorna a farsi sentire nel settore del Travel con l'uscita di Google Flight Search, http://www.google.com/flights uno strumento per la ricerca dei voli, che anche in questo caso è in fase di test e per adesso garantisce ricerche solo per gli Stati Uniti.

Ovviamente Google non si ferma certo a questo e pochi giorni ha annunciato l'acquisto di Zagat, una storica guida turistica che offre consigli nel settore del travel, basandosi sulle recensioni degli utenti. In questo modo Google sembra sempre più orientato al settore dei Viaggi e dell'Ospitalità cercando di competere con gli storici motori di ricerca di voli come Kayak e Bing, ma anche con i motori di ricerca di Hotel come Trivago.

A nostro parere Google sta però cercando di diventare un punto di riferimento soprattutto per gli utenti, e l'acquisto di Zagat lo dimostra. La possibilità di esprimere la propria opinione e di consultare quella degli altri diventa l'esigenza principale per completare l'esperienza del viaggio e fornire un servizio completo e utile. Il potere delle Recensioni continuerà a crescere.

Forse entro quest'anno Google ci riserverà qualche altra sorpresa.

Essere connessi ad internet, sempre e in ogni luogo, è un trend in costante crescita, e grazie ai dispositivi mobile e agli smartphone le persone che hanno questo necessità possono soddisfarla senza problemi. Nel settore turistico in modo particolare sta avvenendo una vera e propria rivoluzione, molti studi recenti hanno infatti dimostrato come sta aumentando l'utilizzo degli smartphone sia per trovare informazioni in tempo reale su una struttura (hotel,ristoranti, etc) sia per acquistare e prenotare, oltre che per condividere e consigliare posti ed informazioni. Per essere più precisi riportiamo alcune dati di una ricerca realizzata da Google insieme ad Ipsos OTX, sull'utilizzo dei dispositivi mobile nel settore travel:

Il 79% usa lo smartphone per attività collegate all'acquisto.
Il 19% utilizza lo smartphone per organizzare il viaggio.
Il 31% utilizza lo smartphone per cercare informazioni sui viaggi.
Il 34% degli utenti smartphone ha acquistato viaggi nell'ultimo anno.

Per quanto riguarda il mercato Mobile negli USA:

il 20% degli utenti entro la fine del 2011 avrà prenotato un viaggio via mobile.
il 42% degli utenti effettua ricerche tramite smartphone prima di prenotare un viaggio.
il 10% delle ricerche in ambito travel su google vengono effettuate con dispositivi mobile.
il 70% delle prenotazioni alberghiere via mobile è effettuata nello stesso giorno dell'arrivo.

Possiamo concludere affermando che l'utilizzo del mobile per l'acquisto è una realtà ormai diffusa in tutto il mondo e gli utenti che prenotano viaggi e vacanze tramite mobile sono in crescita, considerandola una pratica sicura ed affidabile.

Nel settore travel gli operatori che vogliono restare competitivi, non possono perciò dimenticare questa importante fetta di mercato.
Ottimizzare il proprio sito per dispositivi mobile è diventato necessario, così come avviare campagne PPC per il mobile per indirizzare il traffico sul sito ottimizzato.

Usabilla ha condotto una ricerca per capire quali sono gli elementi che guidano il consumatore nel suo processo d'acquisto.

La ricerca - condotta su alberghi del calibro di Hilton, Sheraton, Hyatt, Westin e Marriot - ha confermato l'idea che sia la fiducia a guidare il consumatore nel momento di prenotazione di una stanza d'albergo.

Secondo la ricerca Usabilia, esistono 7 elementi di fiducia.

Il logo è l'elemento che ispira fiducia al 48% degli intervistati. Dev'essere un segno distintivo per l'Hotel e risultare gradevole all'impatto visivo.

Le affiliazioni con altre strutture turistiche danno fiducia al 33% delle persone. Osservare le affiliazioni è come osservare con quali persone parli, ci da un'idea delle relazioni tra concorrenti.

I moduli di prenotazione e di ricerca semplificata ispirano fiducia al 31% delle persone. La semplicità è fiducia. Ma allo stesso livello della semplicità, troviamo il design, l'appeal grafico del sito, di cui abbiamo parlato in un post precedente.

Immediatamente dopo, nella scala della fiducia, troviamo la chiarezza nelle guarantee che per il 27% dei potenziali clienti è un elemento che ispira fiducia.

Le connessioni con i canali sociali simboleggiano che c'è realmente un rapporto comunicativo tra chi opera nella struttura e chi è stato ospitato. Ciò, per il 24% degli utenti, vuol dire fiducia - fiducia verso la possibilità di una comunicazione.
Infine, un altro elemento da considerare è la sessione di assistenza: per il 23% delle persone, sapere che è disponibile un aiuto, è un elemento di fiducia.

Come guadagnarsi la fiducia del cliente?
La fiducia e la piacevolezza vanno di pari passo. Gli utenti ormai sono in grado di giudicare un sito graficamente ben fatto, e sono in grado di valutare anche i contenuti. Gli utenti premiano i siti che forniscono un'esperienza piacevole, che conversano con gli utenti.

Il tuo sito avrà la fiducia del tuo prossimo visitatore?

Molto spesso si sentono frase del tipo "Le Fan Page su Facebook non funzionano, sono complicate, ci vuole tempo per aumentare il numero dei Fan...non vale la pena...".
A chi almeno una volta ha pronunciato queste parole, oggi vogliamo dare qualche utile consiglio.

La Fan Page di un B&B o di un Hotel può offrire oltre alle informazioni, attività, foto, video e link anche le attività recenti, le note e le recensioni, tutto ciò che ruota intorno alla realtà aziendale e che concorre ad aumentare le informazioni per gli utenti.

Gli aggiornamenti nella bacheca appaiono poi nei feed che gli utenti iscritti visualizzano in home, in modo tale da visualizzare sempre le ultime news, come un semplice aggiornamento di stato nei profili privati.
L'utente cliccando sul tasto "mi piace" di una fan page entrerà così nel sistema della pagina e contribuirà a dare visibilità all'azienda, in quanto la fan page di un utente comparirà occasionalmente fra i suggerimenti agli amici. Semplificando: se Luca diventa fan del dato albergo questa sua scelta sarà visualizzata come suggerimento dagli amici dello stesso Luca che magari saranno stimolati a diventare fan della stessa pagina anche solo perché lo è Luca stesso.

Ecco quindi qualche utile consiglio pratico per organizzare la propria Fan Page.
Il punto di partenza è conoscere l'obiettivo che si vuole raggiungere, in questo modo sapremo anche a quali persone vogliamo rivolgerci ed in che modo.

Fatto ciò passiamo alla lista delle "cose da fare":
1. Scegliere un tono di comunicazione adeguato per il canale(Facebook) in cui si sta operando, si sceglierà quindi una tipo di comunicazione amichevole e diretta.

2. Postare aggiornamenti di stato che contengano link a contenuti interessanti, senza avere timore di chiedere alle persone di intervenire. Ringraziare per i commenti positivi ed intervenire per quelli negativi.

3. Provare anche a parlare con le persone che ti seguono e sfruttare i vantaggi del tag @ da aggiungere nel box in cui indichiamo il nostro stato, per chiamare in causa le persone, fare domande, chiedere pareri e suggerire soluzioni.

4. Pubblicare foto di buona qualità, creando album fotografici dedicati e corredandoli con le info necessarie. Segui questi semplici passi:
1) Seleziona "Foto" nella parte superiore della tua home page o profilo.
2) Seleziona l'opzione "Crea un album."
3) Clicca su "Seleziona foto". Viene visualizzata l'opzione che ti consente di selezionare le foto che vuoi caricare. Per caricare più foto contemporaneamente.
4) Una volta selezionate le foto, clicca su "Apri".
5) A questo punto, ti verrà chiesto di scegliere un titolo per l'album, la qualità delle foto e la privacy che vuoi impostare per l'album.
6) Una barra di avanzamento indica lo stato del caricamento. Al termine dell'operazione, clicca sul pulsante blu "Crea album": verrà visualizzato automaticamente il nuovo album.

5. Suggerire agli amici la propria Fan Page .
Tutti gli amministratori di Pagina possono infatti suggerire la loro Pagina agli amici selezionado il link "Invita amici" nella parte destra della Pagina. Gli utenti che non sono amministratori non hanno questa opzione e non possono visualizzare il link. Tuttavia, possono condividere una Pagina con amici selezionando il link "Condividi" nella parte inferiore sinistra della Pagina. Possono quindi scegliere di condividerla tramite post sul proprio profilo, che apparirà nella sezione Notizie dei loro amici, oppure con alcuni amici tramite messaggio.

6. Dare alla pagina una buona Vanity url, ovvero un indirizzo con una parola chiave che rispecchi esattamente l'identità della pagina. Per attivare questo servizio basta andare nella pagina http://www.facebook.com/username/ e scegliere il nome, sperando che non sia già stato utilizzato.

7. Personalizzare le Foto in primo piano.
Le foto riportate nella parte superiore del tuo profilo sono le foto più recenti in cui sei stato taggato. Si possono scegliere quindi delle foto originali da inserire in un album che andranno poi taggate in modo da comparire nella parte superiore. Per nasconderle invece una foto basta passare con il mouse sulla foto e cliccare sulla "x" in alto a destra. Questa azione non elimina la foto, la quale resterà comunque disponibile nella pagina delle tue foto.

8. Creare una Landing Page con un'immagine di benvenuto, che sia anche impostata come prima pagina vista dall'utente e che lo induca a cliccare il famigerato "Like Button".

News in arrivo direttamente da Google riguardo l'introduzione dell'algoritmo Google Panda. Finalmente - dopo mesi di timori, di predizioni, di dubbi - Google Panda c'è anche in Italia, e in quasi tutto il resto del mondo. Per ora restano pochi esclusi dal Panda Update: solo i siti cinesi, coreani e giapponesi devono aspettare. A quanto detto da Amit Singhal - che ha annunciato il "viaggio del Panda" nei siti di quasi tutto il mondo - sembra che, per le ricerche sulle lingue non anglofone, solo una piccola percentuale di ricerche saranno interessate da questo aggiornamento.  Si parla del 6% contro il 12% delle ricerche in inglese. Ma, ora che tutti sappiamo che la penalizzazione per i siti di bassa qualità di Panda è realmente attiva anche in Italia, è passata la paura?
Probabilmente bisognerà tenere in considerazione alcuni regole che a molti webmaster sembreranno ovvie ma sempre importanti:

- Niente articoli duplicati. Esistono comunque modalità (content marketplace) per avere contenuti con poca fatica, pagando, ma riuscendo ad avere un contenuto esclusivo, originale e che segua le direttive che dà il committente.
- Ridurre al minino la frequenza di rimbalzo, consolidando dei testi brevi in un unico testo coerente o aumentare i punti di interesse interni al sito.
- Niente errori stilistici, grammaticali o informazioni sbagliate. Ricordiamo che è bene ricontrollare l'ortografia e, sopratutto, verificare le fonti da cui si scovano le informazioni.
- No all'affollamento pubblicitario. La pubblicità nel sito non dovrebbe impedire/distrarre l'utente dalla fruizione dei contenuti, per questo è consigliato non esagerare con gli spazi pubblicitari. Voci di corridoio dicono che, se la pubblicità supera il 50% dei contenuti del sito, si rischia la penalizzazione.
- Autorevolezza e competenza. Cercare di approfondire bene gli argomenti trattati e di parlare in modo esperto solo se si è realmente competenti.
- Evitare i traduttori automatici per le lingue straniere. Sai che alta concentrazione di incomprensione, errori grammaticali e sintattici si celano dietro questi traduttori automatici?

Sicuramente i criteri saranno anche molti altri, ma lavoreranno assieme per favorire l'esperienza positiva dell'utente nel sito.

Se teniamo in conto questo, avremmo buone possibilità di salire nel Ranking di Google. Probabilmente piuttosto che "Content is King", dobbiamo pensare che il vero Re sia il Valore: il valore del servizio che il tuo sito, il nostro sito e tanti altri possono dare all'utente. Impegnamoci nei termini di un'esperienza utile e piacevole per l'utente e, siamo certi, il Panda ci darà la sua benedizione.

Veloce e pratico come un sito Mobile o tradizionale e solido come un sito desktop?
La celerità con cui corre la tecnologia contemporanea e la stessa facilità con cui cresce la fruizione dei nuovi dispositivi mobili fa pendere la bilancia, inevitabilmente, verso i nuovi siti mobile. Sestante ha presentato il progetto legato ai siti mobile per Hotel, in cui è offerta una nuova soluzione che adatta i siti standard delle strutture alberghiere agli schermi degli Smartphone.

Un layout adatto ad uno schermo ridotto, in cui la ricchezza di informazioni è mantenuta ma organizzata al meglio, personalizzata all'esigenza dei dispositivi mobili.
Andiamo incontro ad una società abituata a correre e rincorrerre, in cui ci sarà sempre meno tempo per fare tutto, e una tecnologia davvero a portata di mano agevolerà molto le cose: il Sito Mobile sarà dunque il protagonista di questa nuova era e consentirà di avere la tecnologia utile sempre con sé! La storia però insegna che una nuova tecnologia non soppianta mai del tutto quella già rodata, ma che al contrario molto spesso l'uno è il prolungamento naturale dell'altro: che destino dunque per questi due siti?

Come sarà il futuro? Difficile fare un pronostico sicuro...anche perché in questo stesso momento è già lì fuori che si compie!

 

Yahoo, con un comunicato ufficiale ai propri clienti, annuncia che dal 3 agosto 2011 in tutte le property europee in Italia, Uk, Francia, Germania e Spagna sarà effettiva la transizione dei risultati organici verso Bing. Le campagne Pay Per Click rimarranno ancora divise, ma Yahoo! Site Explorer verrà chiuso a breve, in quanto tutto potrà essere gestito dal Bing Webmaster Tools.
Yahoo spiega la transizione di oggi come un punto importante, che aiuterà a raggiungere l'obiettivo di migliorare ulteriormente la rilevanza complessiva dei risultati search di Yahoo a livello globale.

Il team Yahoo inoltre ha consigliato ai propri clienti di:

- Confrontare il posizionamento delle principali parole chiave legate al proprio business prima della transizione, sia su Yahoo! Search che su Bing, in modo da verificare l'impatto potenziale sul traffico e sulle vendite.

- Valutare se aumentare la pressione delle campagne Pay Per Click per compensare eventuali diminuzioni di accessi al sito dalla ricerca organica.

Inoltre, consultare la pagina Bing webmaster tools e ottimizzare il proprio sito per essere indicizzato dal crawler di Bing - per facilitare il posizionamento tra i risultati di ricerca organici sia di Yahoo! che di Bing - è una strategia consigliata.
Yahoo non ha ancora permesso la migrazione dei risultati a pagamento, che si possono ancora gestire dal'account Yahoo! Search Marketing, e s'impegna ad avvisare con largo anticipo i propri clienti quando ciò avverrà.

Per restare aggiornati su questo argomento e, magari, commentare con noi tutto ciò che è - e sarà - Stay tuned.

La velocità e i ritmi frenetici della società contemporanea vanno dritti verso un unico obiettivo: l'immediatezza della fruizione di qualsiasi cosa.
Il nuovo che avanza è quella tecnologia che guardando oltre non si arresta ma che al contrario progetta e si dirige verso nuovi orizzonti. Questo il caso dei siti Mobile, corrispettivi più leggeri e facilmente fruibili dei siti in versione desktop. Sestante srl offre così una nuova soluzione che adatta i siti standard delle strutture alberghiere agli schermi degli Smartphone. Progettati per fornire un impatto visivo semplice ed immediato ma, allo stesso tempo, completo delle informazioni necessarie. Grazie ai siti Mobile sarà possibile effettuare prenotazioni all'ultimo momento dal proprio dispositivo mobile. Un layout adatto ad uno schermo ridotto, in cui la ricchezza di informazioni è mantenuta ma organizzata al meglio, personalizzata all'esigenza dei dispositivi mobili. Non disporre di un sito mobile costringerebbe l'utente a visualizzare il sito in versione desktop in un display (quello dell'I-Phone) non adatto a tale risoluzione, disperdendo così le informazioni e confondendo lo stesso utente. Una versione leggera con una risoluzione personalizzata, la cui grafica mantiene nei colori e nelle caratteristiche quelle proprie del sito originale, agevolandone la fruizione.
In risalto è sicuramente posto il booking, proprio perché l'idea principale del sito mobile è quello di convogliare l'utente verso la prenotazione e di creare un filo diretto fra il navigatore e la struttura ricettiva.
Immediatezza e freschezza fra i punti di forza, funzionalità adattate allo schermo del dispositivo e rilevazione automatica della propria posizione, tramite gps, che suggerisce all'utente il percorso fino alla struttura.
Il futuro sorride a chi è in grado di afferrarlo...già prima che si compia!

Condividere sul Web come nella vita reale. Questo il messaggio dell'ultimo progetto di Google +, un nuovo social network che sfida Facebook e punta a conquistare un gran numero di utenti.
Google per ora può contare su 10 milioni di utenti in due settimane contro i 750 milioni di utenti di Facebook, sicuramente un record ma ancora troppo pochi per spaventare Zuckerberg.

In realtà però Google + sembra migliorare le funzionalità di Facebook, a cominciare dall'utilizzo dei Circles, i sottoinsiemi di amici, suddivisi in maniera intuitiva in modo da poter condividere certi contenuti solo con una cerchia particolare di amici. Facebook ha provato a farlo con le liste e i gruppi, ma si sono dimostrati per niente facili da usare.

Altra novità è il Videoritrovo che fa sapere agli amici che sei in un videoritrovo e si aspetta che si faccia vivo qualcuno per fare quattro chiacchiere faccia a faccia.
Gli Sparks, o spunti in versione italiana, rappresentano la possibilità di specificare i propri interessi e discuterne in prima persona con gli altri appassionati e professionisti da tutto il mondo. Inserendo una parola chiave corrispondente al proprio interesse verrà generata una lista di news . Essere presenti negli sparks di Google plus sarà una necessità per chiunque voglia aumentare la propria visibilità sul web.

Da non sottovalutare sono le potenzialità del button +1, è un dato di fatto che il "+1″ di Google influirà, e ha cominciata già a farlo, sui risultati delle ricerca personalizzate, influenzando le ricerche dei nostri contatti. Non a caso le metriche del button +1 sono state integrate in Google Analytics, monitorandone l'attività, l'impatto sulle ricerche e il numero di utenti coinvolti.
Nel profilo Google + è possibile anche visualizzare e rendere pubblica la lista dei siti che ci piacciono (+1) e che raccomandiamo agli altri, dei veri e proprio bookmarks.
Concludendo, pare che questo G+ abbia tutte le carte in regola per fare un po' di sana concorrenza all'affermatissimo Facebook, al momento unico ed incontrastato social network in continua crescita. Non ci resta che aspettare le nuove evoluzioni del progetto, una su tutte sarà la comparsa delle pagine brand che si vocifera arriveranno entro quest'anno.

In soli tre anni Foursquare è riuscito a diventare il geo-social network più utilizzato del mondo con circa 10 milioni di utenti. Si tratta di un trend in costante crescita che può rappresentare un'occasione per il settore turistico-alberghiero.

Cos'è Foursquare e come funziona lo abbiamo già spiegato in un post precedente, oggi vogliamo dare alcuni utili suggerimenti agli hotel su come usarlo.

Prima di tutto bisogna rivendicare la propria struttura.
Per farlo bisogna semplicemente cercare su Foursquare se il proprio hotel è presente o meno.
Qualora non lo fosse bisogna aggiungere il luogo compilando il forma add venue.

Nel caso in cui qualche cliente abbia invece già effettuato il check-in nell'hotel una volta trovata la struttura bisogna cliccare su Claim here e confermare le info della struttura. Successivamente Foursquare vi chiederà di verificare la proprietà della struttura via telefono o per posta.

Quando riceverete la posta di Foursquare non cestinatela, ma utilizzate il codice per completare il processo di verifica.

Una volta fatto ciò potrete creare delle promozioni per ottenere nuovi clienti e fare in modo che quelli più affezionati ritornino. Potrete anche utilizzare le Statistiche sul vostro Hotel nel pannello di controllo apposito per capire come si evolve la campagna e aumentare le visite nel vostro Hotel.
Foursquare ad esempio vi mette a disposizione alcune promozioni:

Promozione amici: Venite con 4 amici e sbloccate per il primo giorno la colazione free.
Promozione novellino: premia gli utenti solo per la prima volta che visitano il luogo.
Promozione fedeltà: premi gli utenti che ritornano nel vostro hotel

Nel momento in cui ha inizio una promozione, questa comparirà sul display dello smartphone del tuo potenziale cliente. Il cliente vedrà che state offrendo una promozione quando farà check-in nel vostro locale, o quando cercherà sul proprio smartphone i luoghi nei dintorni oppure ancora direttamente nell'elenco promozioni nei dintorni.

Quando una promozione verrà sbloccata dal cliente gli comparirà una schermata sul proprio smartphone e potrà mostrarla ai dipendenti del vostro hotel in modo da beneficiare dell'offerta.

Ora non vi resta che promuovere la possibilità di fare check-in nel vostro hotel e beneficiare delle particolari offerte. Potrete farlo ad esempio applicando degli stickers ufficiali al vostro ingresso, oppure potete segnalarlo sul vostro sito internet.

Ora non resta che reclamare il vostro hotel e aspettare i check-in dei vostri clienti!