qualità nei servizi per il turismo

Google ha apportato un piccolo cambiamento alle Google Maps.

Infatti da poco tempo è possibile notare un miglioramento nella rappresntazione dei modelli dei monumenti e degli edifici storici presenti sulle mappe. Visualizzando la mappa in versione standard, senza cioè la visione da satellite o da google hearth si possono visualizzare i momunmenti in versione 3D.

In questo modo sarà più semplice notare gli edifici storici che spesso passavano quasi inosservati all’interno della mappa. Ad esempio qui di seguito ci sono due immagini per il Duomo di Firenze e per il Colosseo di Roma.

Non solo quindi grandi e sconvolgenti cambiamenti come Google Hotel Finder o la nuova Google Social Search, ma anche piccoli miglioramenti che aiutato gli utenti nella fruizione dei contenuti.
Arrivederci al prossimo aggiornamento.

Le modalità di prenotazione in crescita sono sempre di più quelle Lastminute o addirittura lasthour e questo grazie all'uso dell'iPhone e degli smartphone, sempre più diffusi tra i viaggiatori. Si tratta di un trend in crescita da ormai alcuni anni.

I viaggiatori si dimostrano sempre più frettolosi e alla ricerca di offerte, pacchetti viaggi e soggiorni last minute.

Per intercettare questo segmento di viaggiatori e quindi possibili ospiti delle vostre strutture ricettive vogliamo dare alcuni consigli e suggerimenti. Le armi indispensabile da avere e saper gestire sono:

• Mobile Wesite: indispensabile è il sito mobile completo di un booking engine per mobile.

• Campagne Pay per click to call: si tratta di campagne di annunci adwords con all'interno il numero di telefono dell'hotel. In questo modo si ha la possibilità a chi visualizza l'annuncio tramite smarphone di prenotare ma anche di contattarvi per chiedere informazioni aggiuntive.

• Offerte speciali Last Minute sul sito ufficiale: Offerte mirate, solo per un giorno e per un breve periodo, per intercettare i viaggiatori dell'ultimo minuto.

• Brand Page su Foursquare: è importantissimo sfruttare al meglio questo social network geolocal creando una brand page e anche rivendicando la venue dove se si vuole si possono inserire delle offerte dedicate per gli utenti. Non dimentichiamo infatti che è uno dei siti più utilizzati da chi utilizza dispositivi smartphone.

 

 

 

I Paesi Bric sono quelle realtà politiche ed economiche in forte sviluppo commerciale, indicati come i possibili futuri colossi economici.

Brasile, Russia, India e Cina, le cui iniziali indicano proprio l'acronimo Bric, sono le aree che in questo momento stanno facendo la differenza a livello globale e a cui si aggiungerà la Nigeria secondo molti.

Questi paesi condividono una grande popolazione, un immenso territorio, abbondanti risorse naturali strategiche. Sono stati caratterizzati da una forte crescita del PIL e della quota nel commercio mondiale, soprattutto nella fase iniziale del XXI secolo.

Ai fini del sistema turistico e delle iniziative di marketing e comunicazione legate al circuito alberghiero è sicuramente fondamentale tenere d'occhio queste aree e cercare di indirizzarsi da subito verso queste nuove zone che costituiranno i futuri utenti.

La Russia ad esempio è già una realtà consolidata nel mercato turistico italiano e si è già posta fra i protagonisti del nuovo sistema.

Di conseguenza ecco emergere la necessità di tradurre dei testi nelle lingue dei Paesi Bric, di adattare dei contenuti a queste nuove realtà e di cominciare a porsi in una condizione di ricezione e accoglienza verso queste nuove utenze.

Riconoscere la nuova realtà è  porsi nella condizione di accoglienza e felice ospitalità, predisporsi ai nuovi sistemi di collaborazione e soprattutto prepararsi col continuo aggiornamento.

Uno dei primi passi per Google nel settore dell'ospitalità e del travel è stato Google Hotel Finder. Un motore interno per la ricerca degli Hotel, lanciato a fine Luglio di quest'anno, che permette di ricercare un Hotel in base alla Location, al Prezzo, alla Classe e al Rating degli Utenti. Per ora è in versione sperimentale e funziona solo per le strutture statunitensi.
Mentre continuiamo ad aspettare che Hotel Finder sia attivo anche in Italia, Google ritorna a farsi sentire nel settore del Travel con l'uscita di Google Flight Search, http://www.google.com/flights uno strumento per la ricerca dei voli, che anche in questo caso è in fase di test e per adesso garantisce ricerche solo per gli Stati Uniti.

Ovviamente Google non si ferma certo a questo e pochi giorni ha annunciato l'acquisto di Zagat, una storica guida turistica che offre consigli nel settore del travel, basandosi sulle recensioni degli utenti. In questo modo Google sembra sempre più orientato al settore dei Viaggi e dell'Ospitalità cercando di competere con gli storici motori di ricerca di voli come Kayak e Bing, ma anche con i motori di ricerca di Hotel come Trivago.

A nostro parere Google sta però cercando di diventare un punto di riferimento soprattutto per gli utenti, e l'acquisto di Zagat lo dimostra. La possibilità di esprimere la propria opinione e di consultare quella degli altri diventa l'esigenza principale per completare l'esperienza del viaggio e fornire un servizio completo e utile. Il potere delle Recensioni continuerà a crescere.

Forse entro quest'anno Google ci riserverà qualche altra sorpresa.

Essere connessi ad internet, sempre e in ogni luogo, è un trend in costante crescita, e grazie ai dispositivi mobile e agli smartphone le persone che hanno questo necessità possono soddisfarla senza problemi. Nel settore turistico in modo particolare sta avvenendo una vera e propria rivoluzione, molti studi recenti hanno infatti dimostrato come sta aumentando l'utilizzo degli smartphone sia per trovare informazioni in tempo reale su una struttura (hotel,ristoranti, etc) sia per acquistare e prenotare, oltre che per condividere e consigliare posti ed informazioni. Per essere più precisi riportiamo alcune dati di una ricerca realizzata da Google insieme ad Ipsos OTX, sull'utilizzo dei dispositivi mobile nel settore travel:

Il 79% usa lo smartphone per attività collegate all'acquisto.
Il 19% utilizza lo smartphone per organizzare il viaggio.
Il 31% utilizza lo smartphone per cercare informazioni sui viaggi.
Il 34% degli utenti smartphone ha acquistato viaggi nell'ultimo anno.

Per quanto riguarda il mercato Mobile negli USA:

il 20% degli utenti entro la fine del 2011 avrà prenotato un viaggio via mobile.
il 42% degli utenti effettua ricerche tramite smartphone prima di prenotare un viaggio.
il 10% delle ricerche in ambito travel su google vengono effettuate con dispositivi mobile.
il 70% delle prenotazioni alberghiere via mobile è effettuata nello stesso giorno dell'arrivo.

Possiamo concludere affermando che l'utilizzo del mobile per l'acquisto è una realtà ormai diffusa in tutto il mondo e gli utenti che prenotano viaggi e vacanze tramite mobile sono in crescita, considerandola una pratica sicura ed affidabile.

Nel settore travel gli operatori che vogliono restare competitivi, non possono perciò dimenticare questa importante fetta di mercato.
Ottimizzare il proprio sito per dispositivi mobile è diventato necessario, così come avviare campagne PPC per il mobile per indirizzare il traffico sul sito ottimizzato.

Usabilla ha condotto una ricerca per capire quali sono gli elementi che guidano il consumatore nel suo processo d'acquisto.

La ricerca - condotta su alberghi del calibro di Hilton, Sheraton, Hyatt, Westin e Marriot - ha confermato l'idea che sia la fiducia a guidare il consumatore nel momento di prenotazione di una stanza d'albergo.

Secondo la ricerca Usabilia, esistono 7 elementi di fiducia.

Il logo è l'elemento che ispira fiducia al 48% degli intervistati. Dev'essere un segno distintivo per l'Hotel e risultare gradevole all'impatto visivo.

Le affiliazioni con altre strutture turistiche danno fiducia al 33% delle persone. Osservare le affiliazioni è come osservare con quali persone parli, ci da un'idea delle relazioni tra concorrenti.

I moduli di prenotazione e di ricerca semplificata ispirano fiducia al 31% delle persone. La semplicità è fiducia. Ma allo stesso livello della semplicità, troviamo il design, l'appeal grafico del sito, di cui abbiamo parlato in un post precedente.

Immediatamente dopo, nella scala della fiducia, troviamo la chiarezza nelle guarantee che per il 27% dei potenziali clienti è un elemento che ispira fiducia.

Le connessioni con i canali sociali simboleggiano che c'è realmente un rapporto comunicativo tra chi opera nella struttura e chi è stato ospitato. Ciò, per il 24% degli utenti, vuol dire fiducia - fiducia verso la possibilità di una comunicazione.
Infine, un altro elemento da considerare è la sessione di assistenza: per il 23% delle persone, sapere che è disponibile un aiuto, è un elemento di fiducia.

Come guadagnarsi la fiducia del cliente?
La fiducia e la piacevolezza vanno di pari passo. Gli utenti ormai sono in grado di giudicare un sito graficamente ben fatto, e sono in grado di valutare anche i contenuti. Gli utenti premiano i siti che forniscono un'esperienza piacevole, che conversano con gli utenti.

Il tuo sito avrà la fiducia del tuo prossimo visitatore?

Molto spesso si sentono frase del tipo "Le Fan Page su Facebook non funzionano, sono complicate, ci vuole tempo per aumentare il numero dei Fan...non vale la pena...".
A chi almeno una volta ha pronunciato queste parole, oggi vogliamo dare qualche utile consiglio.

La Fan Page di un B&B o di un Hotel può offrire oltre alle informazioni, attività, foto, video e link anche le attività recenti, le note e le recensioni, tutto ciò che ruota intorno alla realtà aziendale e che concorre ad aumentare le informazioni per gli utenti.

Gli aggiornamenti nella bacheca appaiono poi nei feed che gli utenti iscritti visualizzano in home, in modo tale da visualizzare sempre le ultime news, come un semplice aggiornamento di stato nei profili privati.
L'utente cliccando sul tasto "mi piace" di una fan page entrerà così nel sistema della pagina e contribuirà a dare visibilità all'azienda, in quanto la fan page di un utente comparirà occasionalmente fra i suggerimenti agli amici. Semplificando: se Luca diventa fan del dato albergo questa sua scelta sarà visualizzata come suggerimento dagli amici dello stesso Luca che magari saranno stimolati a diventare fan della stessa pagina anche solo perché lo è Luca stesso.

Ecco quindi qualche utile consiglio pratico per organizzare la propria Fan Page.
Il punto di partenza è conoscere l'obiettivo che si vuole raggiungere, in questo modo sapremo anche a quali persone vogliamo rivolgerci ed in che modo.

Fatto ciò passiamo alla lista delle "cose da fare":
1. Scegliere un tono di comunicazione adeguato per il canale(Facebook) in cui si sta operando, si sceglierà quindi una tipo di comunicazione amichevole e diretta.

2. Postare aggiornamenti di stato che contengano link a contenuti interessanti, senza avere timore di chiedere alle persone di intervenire. Ringraziare per i commenti positivi ed intervenire per quelli negativi.

3. Provare anche a parlare con le persone che ti seguono e sfruttare i vantaggi del tag @ da aggiungere nel box in cui indichiamo il nostro stato, per chiamare in causa le persone, fare domande, chiedere pareri e suggerire soluzioni.

4. Pubblicare foto di buona qualità, creando album fotografici dedicati e corredandoli con le info necessarie. Segui questi semplici passi:
1) Seleziona "Foto" nella parte superiore della tua home page o profilo.
2) Seleziona l'opzione "Crea un album."
3) Clicca su "Seleziona foto". Viene visualizzata l'opzione che ti consente di selezionare le foto che vuoi caricare. Per caricare più foto contemporaneamente.
4) Una volta selezionate le foto, clicca su "Apri".
5) A questo punto, ti verrà chiesto di scegliere un titolo per l'album, la qualità delle foto e la privacy che vuoi impostare per l'album.
6) Una barra di avanzamento indica lo stato del caricamento. Al termine dell'operazione, clicca sul pulsante blu "Crea album": verrà visualizzato automaticamente il nuovo album.

5. Suggerire agli amici la propria Fan Page .
Tutti gli amministratori di Pagina possono infatti suggerire la loro Pagina agli amici selezionado il link "Invita amici" nella parte destra della Pagina. Gli utenti che non sono amministratori non hanno questa opzione e non possono visualizzare il link. Tuttavia, possono condividere una Pagina con amici selezionando il link "Condividi" nella parte inferiore sinistra della Pagina. Possono quindi scegliere di condividerla tramite post sul proprio profilo, che apparirà nella sezione Notizie dei loro amici, oppure con alcuni amici tramite messaggio.

6. Dare alla pagina una buona Vanity url, ovvero un indirizzo con una parola chiave che rispecchi esattamente l'identità della pagina. Per attivare questo servizio basta andare nella pagina http://www.facebook.com/username/ e scegliere il nome, sperando che non sia già stato utilizzato.

7. Personalizzare le Foto in primo piano.
Le foto riportate nella parte superiore del tuo profilo sono le foto più recenti in cui sei stato taggato. Si possono scegliere quindi delle foto originali da inserire in un album che andranno poi taggate in modo da comparire nella parte superiore. Per nasconderle invece una foto basta passare con il mouse sulla foto e cliccare sulla "x" in alto a destra. Questa azione non elimina la foto, la quale resterà comunque disponibile nella pagina delle tue foto.

8. Creare una Landing Page con un'immagine di benvenuto, che sia anche impostata come prima pagina vista dall'utente e che lo induca a cliccare il famigerato "Like Button".

News in arrivo direttamente da Google riguardo l'introduzione dell'algoritmo Google Panda. Finalmente - dopo mesi di timori, di predizioni, di dubbi - Google Panda c'è anche in Italia, e in quasi tutto il resto del mondo. Per ora restano pochi esclusi dal Panda Update: solo i siti cinesi, coreani e giapponesi devono aspettare. A quanto detto da Amit Singhal - che ha annunciato il "viaggio del Panda" nei siti di quasi tutto il mondo - sembra che, per le ricerche sulle lingue non anglofone, solo una piccola percentuale di ricerche saranno interessate da questo aggiornamento.  Si parla del 6% contro il 12% delle ricerche in inglese. Ma, ora che tutti sappiamo che la penalizzazione per i siti di bassa qualità di Panda è realmente attiva anche in Italia, è passata la paura?
Probabilmente bisognerà tenere in considerazione alcuni regole che a molti webmaster sembreranno ovvie ma sempre importanti:

- Niente articoli duplicati. Esistono comunque modalità (content marketplace) per avere contenuti con poca fatica, pagando, ma riuscendo ad avere un contenuto esclusivo, originale e che segua le direttive che dà il committente.
- Ridurre al minino la frequenza di rimbalzo, consolidando dei testi brevi in un unico testo coerente o aumentare i punti di interesse interni al sito.
- Niente errori stilistici, grammaticali o informazioni sbagliate. Ricordiamo che è bene ricontrollare l'ortografia e, sopratutto, verificare le fonti da cui si scovano le informazioni.
- No all'affollamento pubblicitario. La pubblicità nel sito non dovrebbe impedire/distrarre l'utente dalla fruizione dei contenuti, per questo è consigliato non esagerare con gli spazi pubblicitari. Voci di corridoio dicono che, se la pubblicità supera il 50% dei contenuti del sito, si rischia la penalizzazione.
- Autorevolezza e competenza. Cercare di approfondire bene gli argomenti trattati e di parlare in modo esperto solo se si è realmente competenti.
- Evitare i traduttori automatici per le lingue straniere. Sai che alta concentrazione di incomprensione, errori grammaticali e sintattici si celano dietro questi traduttori automatici?

Sicuramente i criteri saranno anche molti altri, ma lavoreranno assieme per favorire l'esperienza positiva dell'utente nel sito.

Se teniamo in conto questo, avremmo buone possibilità di salire nel Ranking di Google. Probabilmente piuttosto che "Content is King", dobbiamo pensare che il vero Re sia il Valore: il valore del servizio che il tuo sito, il nostro sito e tanti altri possono dare all'utente. Impegnamoci nei termini di un'esperienza utile e piacevole per l'utente e, siamo certi, il Panda ci darà la sua benedizione.

Veloce e pratico come un sito Mobile o tradizionale e solido come un sito desktop?
La celerità con cui corre la tecnologia contemporanea e la stessa facilità con cui cresce la fruizione dei nuovi dispositivi mobili fa pendere la bilancia, inevitabilmente, verso i nuovi siti mobile. Sestante ha presentato il progetto legato ai siti mobile per Hotel, in cui è offerta una nuova soluzione che adatta i siti standard delle strutture alberghiere agli schermi degli Smartphone.

Un layout adatto ad uno schermo ridotto, in cui la ricchezza di informazioni è mantenuta ma organizzata al meglio, personalizzata all'esigenza dei dispositivi mobili.
Andiamo incontro ad una società abituata a correre e rincorrerre, in cui ci sarà sempre meno tempo per fare tutto, e una tecnologia davvero a portata di mano agevolerà molto le cose: il Sito Mobile sarà dunque il protagonista di questa nuova era e consentirà di avere la tecnologia utile sempre con sé! La storia però insegna che una nuova tecnologia non soppianta mai del tutto quella già rodata, ma che al contrario molto spesso l'uno è il prolungamento naturale dell'altro: che destino dunque per questi due siti?

Come sarà il futuro? Difficile fare un pronostico sicuro...anche perché in questo stesso momento è già lì fuori che si compie!

 

Yahoo, con un comunicato ufficiale ai propri clienti, annuncia che dal 3 agosto 2011 in tutte le property europee in Italia, Uk, Francia, Germania e Spagna sarà effettiva la transizione dei risultati organici verso Bing. Le campagne Pay Per Click rimarranno ancora divise, ma Yahoo! Site Explorer verrà chiuso a breve, in quanto tutto potrà essere gestito dal Bing Webmaster Tools.
Yahoo spiega la transizione di oggi come un punto importante, che aiuterà a raggiungere l'obiettivo di migliorare ulteriormente la rilevanza complessiva dei risultati search di Yahoo a livello globale.

Il team Yahoo inoltre ha consigliato ai propri clienti di:

- Confrontare il posizionamento delle principali parole chiave legate al proprio business prima della transizione, sia su Yahoo! Search che su Bing, in modo da verificare l'impatto potenziale sul traffico e sulle vendite.

- Valutare se aumentare la pressione delle campagne Pay Per Click per compensare eventuali diminuzioni di accessi al sito dalla ricerca organica.

Inoltre, consultare la pagina Bing webmaster tools e ottimizzare il proprio sito per essere indicizzato dal crawler di Bing - per facilitare il posizionamento tra i risultati di ricerca organici sia di Yahoo! che di Bing - è una strategia consigliata.
Yahoo non ha ancora permesso la migrazione dei risultati a pagamento, che si possono ancora gestire dal'account Yahoo! Search Marketing, e s'impegna ad avvisare con largo anticipo i propri clienti quando ciò avverrà.

Per restare aggiornati su questo argomento e, magari, commentare con noi tutto ciò che è - e sarà - Stay tuned.