qualità nei servizi per il turismo

Le modalità di prenotazione in crescita sono sempre di più quelle Lastminute o addirittura lasthour e questo grazie all'uso dell'iPhone e degli smartphone, sempre più diffusi tra i viaggiatori. Si tratta di un trend in crescita da ormai alcuni anni.

I viaggiatori si dimostrano sempre più frettolosi e alla ricerca di offerte, pacchetti viaggi e soggiorni last minute.

Per intercettare questo segmento di viaggiatori e quindi possibili ospiti delle vostre strutture ricettive vogliamo dare alcuni consigli e suggerimenti. Le armi indispensabile da avere e saper gestire sono:

• Mobile Wesite: indispensabile è il sito mobile completo di un booking engine per mobile.

• Campagne Pay per click to call: si tratta di campagne di annunci adwords con all'interno il numero di telefono dell'hotel. In questo modo si ha la possibilità a chi visualizza l'annuncio tramite smarphone di prenotare ma anche di contattarvi per chiedere informazioni aggiuntive.

• Offerte speciali Last Minute sul sito ufficiale: Offerte mirate, solo per un giorno e per un breve periodo, per intercettare i viaggiatori dell'ultimo minuto.

• Brand Page su Foursquare: è importantissimo sfruttare al meglio questo social network geolocal creando una brand page e anche rivendicando la venue dove se si vuole si possono inserire delle offerte dedicate per gli utenti. Non dimentichiamo infatti che è uno dei siti più utilizzati da chi utilizza dispositivi smartphone.

 

 

 

In soli tre anni Foursquare è riuscito a diventare il geo-social network più utilizzato del mondo con circa 10 milioni di utenti. Si tratta di un trend in costante crescita che può rappresentare un'occasione per il settore turistico-alberghiero.

Cos'è Foursquare e come funziona lo abbiamo già spiegato in un post precedente, oggi vogliamo dare alcuni utili suggerimenti agli hotel su come usarlo.

Prima di tutto bisogna rivendicare la propria struttura.
Per farlo bisogna semplicemente cercare su Foursquare se il proprio hotel è presente o meno.
Qualora non lo fosse bisogna aggiungere il luogo compilando il forma add venue.

Nel caso in cui qualche cliente abbia invece già effettuato il check-in nell'hotel una volta trovata la struttura bisogna cliccare su Claim here e confermare le info della struttura. Successivamente Foursquare vi chiederà di verificare la proprietà della struttura via telefono o per posta.

Quando riceverete la posta di Foursquare non cestinatela, ma utilizzate il codice per completare il processo di verifica.

Una volta fatto ciò potrete creare delle promozioni per ottenere nuovi clienti e fare in modo che quelli più affezionati ritornino. Potrete anche utilizzare le Statistiche sul vostro Hotel nel pannello di controllo apposito per capire come si evolve la campagna e aumentare le visite nel vostro Hotel.
Foursquare ad esempio vi mette a disposizione alcune promozioni:

Promozione amici: Venite con 4 amici e sbloccate per il primo giorno la colazione free.
Promozione novellino: premia gli utenti solo per la prima volta che visitano il luogo.
Promozione fedeltà: premi gli utenti che ritornano nel vostro hotel

Nel momento in cui ha inizio una promozione, questa comparirà sul display dello smartphone del tuo potenziale cliente. Il cliente vedrà che state offrendo una promozione quando farà check-in nel vostro locale, o quando cercherà sul proprio smartphone i luoghi nei dintorni oppure ancora direttamente nell'elenco promozioni nei dintorni.

Quando una promozione verrà sbloccata dal cliente gli comparirà una schermata sul proprio smartphone e potrà mostrarla ai dipendenti del vostro hotel in modo da beneficiare dell'offerta.

Ora non vi resta che promuovere la possibilità di fare check-in nel vostro hotel e beneficiare delle particolari offerte. Potrete farlo ad esempio applicando degli stickers ufficiali al vostro ingresso, oppure potete segnalarlo sul vostro sito internet.

Ora non resta che reclamare il vostro hotel e aspettare i check-in dei vostri clienti!

Segnalare in ogni preciso istante la propria collocazione, che sia al Museo, al parco o al ristorante, e condividere con i nostri amici e la comunità virtuale i nostri spostamenti.

Forza e meraviglia dell'applicazione "FourSquare", il social network che richiama più curiosità e interesse negli appassionati del web, il servizio tra i più discussi nei siti che si occupano di social media e di web 2.0.

FourSquare è una rete sociale fondata nel 2009 da Dennis Crowley e Naveen Selvadurai, che si basa sulla geolocalizzazione degli utenti, sulla condivisione della propria posizione geografica via gps attraverso un dispositivo mobile, uno smartphone, un telefonino Android, un iPhone o un Blackberry, per i quali sono disponibili apposite applicazioni gratuite.

Gli utenti possono effettuare il check in nei locali, nei negozi, nei musei, in qualsiasi posto di interesse pubblico. I luoghi sono suggeriti direttamente dall'applicazione e nel caso non lo fossero è possibile aggiungere un punto d'interesse. I commenti possono essere sincronizzati con un account Twitter e su FaceBook.

Pubblicità indiretta? Guerrilla marketing?

FourSquare può essere senza dubbio usato a fini turistici: social marketing utilizato dalle aziende a scopo promozionale per  il proprio brand. C'è chi offre sconti, prezzi e tariffe speciali, inviti e agevolazioni ai clienti migliori in base al numero di check in, una forma di pubblicità indiretta per le imprese turistiche.

Ancora una volta il mondo del web è pronto a rivoluzionare i nostri modi di pensare e il nostro modo di fare business...ci faremo tutti geolocalizzare?