qualità nei servizi per il turismo

Le modalità di prenotazione in crescita sono sempre di più quelle Lastminute o addirittura lasthour e questo grazie all'uso dell'iPhone e degli smartphone, sempre più diffusi tra i viaggiatori. Si tratta di un trend in crescita da ormai alcuni anni.

I viaggiatori si dimostrano sempre più frettolosi e alla ricerca di offerte, pacchetti viaggi e soggiorni last minute.

Per intercettare questo segmento di viaggiatori e quindi possibili ospiti delle vostre strutture ricettive vogliamo dare alcuni consigli e suggerimenti. Le armi indispensabile da avere e saper gestire sono:

• Mobile Wesite: indispensabile è il sito mobile completo di un booking engine per mobile.

• Campagne Pay per click to call: si tratta di campagne di annunci adwords con all'interno il numero di telefono dell'hotel. In questo modo si ha la possibilità a chi visualizza l'annuncio tramite smarphone di prenotare ma anche di contattarvi per chiedere informazioni aggiuntive.

• Offerte speciali Last Minute sul sito ufficiale: Offerte mirate, solo per un giorno e per un breve periodo, per intercettare i viaggiatori dell'ultimo minuto.

• Brand Page su Foursquare: è importantissimo sfruttare al meglio questo social network geolocal creando una brand page e anche rivendicando la venue dove se si vuole si possono inserire delle offerte dedicate per gli utenti. Non dimentichiamo infatti che è uno dei siti più utilizzati da chi utilizza dispositivi smartphone.

 

 

 

Torniamo a parlare di Mobile a seguito del Think Mobile, l'evento organizzato a Milano da Google Italy sul mondo del mobile. E' stata l'occasione per vivere una giornata dedicata al mobile, per conoscere le novità e le opportunità di questo nuovo mercato e anche per pensare alle strategie di marketing ad esso collegate. Durante l'evento sono stati confermati i dati che danno il mobile in crescita con l'aumento degli utilizzatori in Italia del 52%(dati Nielsen, 1° trimestre 2011) rispetto all'anno precedente. Niente di nuovo, per quanto riguarda i dati, che confermano la necessita di avere un proprio sito mobile, mentre saranno certamente utili questi consigli offerti da Google Italia che vi segnaliamo, su come raggiungere i potenziali clienti utilizzando un sito mobile.

Essere connessi ad internet, sempre e in ogni luogo, è un trend in costante crescita, e grazie ai dispositivi mobile e agli smartphone le persone che hanno questo necessità possono soddisfarla senza problemi. Nel settore turistico in modo particolare sta avvenendo una vera e propria rivoluzione, molti studi recenti hanno infatti dimostrato come sta aumentando l'utilizzo degli smartphone sia per trovare informazioni in tempo reale su una struttura (hotel,ristoranti, etc) sia per acquistare e prenotare, oltre che per condividere e consigliare posti ed informazioni. Per essere più precisi riportiamo alcune dati di una ricerca realizzata da Google insieme ad Ipsos OTX, sull'utilizzo dei dispositivi mobile nel settore travel:

Il 79% usa lo smartphone per attività collegate all'acquisto.
Il 19% utilizza lo smartphone per organizzare il viaggio.
Il 31% utilizza lo smartphone per cercare informazioni sui viaggi.
Il 34% degli utenti smartphone ha acquistato viaggi nell'ultimo anno.

Per quanto riguarda il mercato Mobile negli USA:

il 20% degli utenti entro la fine del 2011 avrà prenotato un viaggio via mobile.
il 42% degli utenti effettua ricerche tramite smartphone prima di prenotare un viaggio.
il 10% delle ricerche in ambito travel su google vengono effettuate con dispositivi mobile.
il 70% delle prenotazioni alberghiere via mobile è effettuata nello stesso giorno dell'arrivo.

Possiamo concludere affermando che l'utilizzo del mobile per l'acquisto è una realtà ormai diffusa in tutto il mondo e gli utenti che prenotano viaggi e vacanze tramite mobile sono in crescita, considerandola una pratica sicura ed affidabile.

Nel settore travel gli operatori che vogliono restare competitivi, non possono perciò dimenticare questa importante fetta di mercato.
Ottimizzare il proprio sito per dispositivi mobile è diventato necessario, così come avviare campagne PPC per il mobile per indirizzare il traffico sul sito ottimizzato.

Veloce e pratico come un sito Mobile o tradizionale e solido come un sito desktop?
La celerità con cui corre la tecnologia contemporanea e la stessa facilità con cui cresce la fruizione dei nuovi dispositivi mobili fa pendere la bilancia, inevitabilmente, verso i nuovi siti mobile. Sestante ha presentato il progetto legato ai siti mobile per Hotel, in cui è offerta una nuova soluzione che adatta i siti standard delle strutture alberghiere agli schermi degli Smartphone.

Un layout adatto ad uno schermo ridotto, in cui la ricchezza di informazioni è mantenuta ma organizzata al meglio, personalizzata all'esigenza dei dispositivi mobili.
Andiamo incontro ad una società abituata a correre e rincorrerre, in cui ci sarà sempre meno tempo per fare tutto, e una tecnologia davvero a portata di mano agevolerà molto le cose: il Sito Mobile sarà dunque il protagonista di questa nuova era e consentirà di avere la tecnologia utile sempre con sé! La storia però insegna che una nuova tecnologia non soppianta mai del tutto quella già rodata, ma che al contrario molto spesso l'uno è il prolungamento naturale dell'altro: che destino dunque per questi due siti?

Come sarà il futuro? Difficile fare un pronostico sicuro...anche perché in questo stesso momento è già lì fuori che si compie!

 

La velocità e i ritmi frenetici della società contemporanea vanno dritti verso un unico obiettivo: l'immediatezza della fruizione di qualsiasi cosa.
Il nuovo che avanza è quella tecnologia che guardando oltre non si arresta ma che al contrario progetta e si dirige verso nuovi orizzonti. Questo il caso dei siti Mobile, corrispettivi più leggeri e facilmente fruibili dei siti in versione desktop. Sestante srl offre così una nuova soluzione che adatta i siti standard delle strutture alberghiere agli schermi degli Smartphone. Progettati per fornire un impatto visivo semplice ed immediato ma, allo stesso tempo, completo delle informazioni necessarie. Grazie ai siti Mobile sarà possibile effettuare prenotazioni all'ultimo momento dal proprio dispositivo mobile. Un layout adatto ad uno schermo ridotto, in cui la ricchezza di informazioni è mantenuta ma organizzata al meglio, personalizzata all'esigenza dei dispositivi mobili. Non disporre di un sito mobile costringerebbe l'utente a visualizzare il sito in versione desktop in un display (quello dell'I-Phone) non adatto a tale risoluzione, disperdendo così le informazioni e confondendo lo stesso utente. Una versione leggera con una risoluzione personalizzata, la cui grafica mantiene nei colori e nelle caratteristiche quelle proprie del sito originale, agevolandone la fruizione.
In risalto è sicuramente posto il booking, proprio perché l'idea principale del sito mobile è quello di convogliare l'utente verso la prenotazione e di creare un filo diretto fra il navigatore e la struttura ricettiva.
Immediatezza e freschezza fra i punti di forza, funzionalità adattate allo schermo del dispositivo e rilevazione automatica della propria posizione, tramite gps, che suggerisce all'utente il percorso fino alla struttura.
Il futuro sorride a chi è in grado di afferrarlo...già prima che si compia!

Lo sviluppo tecnologico odierno e la continua immissione sul mercato hi-tech di nuovi dispositivi, quali smartphone e tablet, indicano che il mercato si sta muovendo verso nuove soluzioni: pratiche, comode e veloci, come società docet.

I PC ed i notebook sembrano avere molto meno appeal, rispetto a questi nuovi device altamente tecnologici.

La storia della tecnologia ha insegnato che di passi l'umana invenzione ne ha fatti a centinaia. I notebook non rappresentano più una novità, gli smartphone al contrario rappresentano oggetti la cui diffusione è in costante aumento. Stando alle principali stime, gli utenti che possiedono dispositivi mobile si aggirano intorno ai 50 milioni nei soli Stati Uniti d'America.

Parliamo di app e di siti mobile.
Cosa sono le applicazioni mobili o, più semplicemente, le app?

Le app sono dei veri e propri software, installati su dispositivi smartphone piuttosto che tablet, progettati appositamente per essere visualizzabili da schermi più alti che larghi e per fornire un impatto visivo semplice ed immediato ma, allo stesso tempo, completo e ricco d' informazioni.

Benché le applicazioni mobile siano di largo utilizzo, queste hanno forti limitazioni: necessitano di essere reperite dallo store - costringendo l'utente a conoscere il nome dell'applicazione - e di essere scaricate ed installate. Tutto questo richiede tempo ed una serie di passaggi intermedi. Per l'utente mobile che si muove in fretta ed ha bisogno di soluzione rapide, questo non è accettabile.
Con i ritmi frenetici d'oggi molti professionisti in viaggio di lavoro fuori città potrebbero avere imprevisti, inconvenienti e tutta una serie di eventi che li costringerà ad effettuare prenotazioni "al volo".

Che cos'è invece un sito mobile?
Un sito mobile è un sito internet pensato ad hoc per tutti quei dispositivi mobili che fanno dello spazio e della quantità di dati una caratteristica vitale. La sua forza risiede in un layout adatto ad uno schermo ridotto: si visualizzano solo informazioni strettamente necessarie. Questo riduce notevolmente la mole di dati in ingresso ed i possibili costi di navigazione.
 
In questa maniera prenotare attraverso un sito mobile diventa alla portata di tutti: basta che l'utente cerchi col proprio browser su motori di ricerca - che si stanno muovendo verso soluzioni modellate appositamente per gli utenti smarphone, come la ricerca condizionata alla posizione attuale dell'utente - la parola "albergo". Una volta trovato l'albergo di interesse basterà unicamente prenotare. Usando un vecchio cliché il gioco è veramente da ragazzi.

Non disporre di un sito mobile costringerebbe l'utente a visualizzare il vostro sito versione desktop - pensato per display di computer, quindi intorno ai 17 pollici di media - in un display di appena 3,5 pollici (volendo fare un paragone con l'Iphone che è lo smartphone più diffuso attualmente) o meno. Un utente mobile abbandonerebbe inevitabilmente il sito.

Dunque per un albergatore è meglio investire il proprio denaro su siti mobile cross-browser, ovvero siti visualizzabili su smartphone con i più svariati sistemi operativi - leggasi Android, Blackberry, Windows Mobile e iPhone.

Un sito mobile per alberghi dovrebbe inoltre offrire la funzionalità cosiddetta "Mobile Search".
Il mobile search - generico - offre la possibilità di effettuare prenotazioni in hotel o di comprare biglietti aerei/ferroviari per raggiungere la nostra destinazione, in maniera assolutamente diretta.
In più offre indicazioni stradali verso il luogo d'interesse in maniera automatica sfruttando il posizionamento di ognuno attraverso GPS e la possibilità di visionare punti di interesse nelle vicinanze della struttura.

Di certo, e non servono numeri per saperlo, uno smartphone è molto meno ingombrante e molto più comodo di un notebook ed ha un accesso internet integrato. Questo si traduce in una fetta di mercato molto ampia che una struttura alberghiera non in possesso di un sito mobile perderà.

Sestante s.r.l. si è già mossa verso il mondo dei siti mobile ed ha realizzato il suo personale prodotto che verrà rilasciato nei prossimi giorni.
I siti mobile avranno un ruolo fondamentale nel mercato del futuro: poi non venite a dirci che non vi avevamo avvertiti!

Segnalare in ogni preciso istante la propria collocazione, che sia al Museo, al parco o al ristorante, e condividere con i nostri amici e la comunità virtuale i nostri spostamenti.

Forza e meraviglia dell'applicazione "FourSquare", il social network che richiama più curiosità e interesse negli appassionati del web, il servizio tra i più discussi nei siti che si occupano di social media e di web 2.0.

FourSquare è una rete sociale fondata nel 2009 da Dennis Crowley e Naveen Selvadurai, che si basa sulla geolocalizzazione degli utenti, sulla condivisione della propria posizione geografica via gps attraverso un dispositivo mobile, uno smartphone, un telefonino Android, un iPhone o un Blackberry, per i quali sono disponibili apposite applicazioni gratuite.

Gli utenti possono effettuare il check in nei locali, nei negozi, nei musei, in qualsiasi posto di interesse pubblico. I luoghi sono suggeriti direttamente dall'applicazione e nel caso non lo fossero è possibile aggiungere un punto d'interesse. I commenti possono essere sincronizzati con un account Twitter e su FaceBook.

Pubblicità indiretta? Guerrilla marketing?

FourSquare può essere senza dubbio usato a fini turistici: social marketing utilizato dalle aziende a scopo promozionale per  il proprio brand. C'è chi offre sconti, prezzi e tariffe speciali, inviti e agevolazioni ai clienti migliori in base al numero di check in, una forma di pubblicità indiretta per le imprese turistiche.

Ancora una volta il mondo del web è pronto a rivoluzionare i nostri modi di pensare e il nostro modo di fare business...ci faremo tutti geolocalizzare?