qualità nei servizi per il turismo

Le modalità di prenotazione in crescita sono sempre di più quelle Lastminute o addirittura lasthour e questo grazie all'uso dell'iPhone e degli smartphone, sempre più diffusi tra i viaggiatori. Si tratta di un trend in crescita da ormai alcuni anni.

I viaggiatori si dimostrano sempre più frettolosi e alla ricerca di offerte, pacchetti viaggi e soggiorni last minute.

Per intercettare questo segmento di viaggiatori e quindi possibili ospiti delle vostre strutture ricettive vogliamo dare alcuni consigli e suggerimenti. Le armi indispensabile da avere e saper gestire sono:

• Mobile Wesite: indispensabile è il sito mobile completo di un booking engine per mobile.

• Campagne Pay per click to call: si tratta di campagne di annunci adwords con all'interno il numero di telefono dell'hotel. In questo modo si ha la possibilità a chi visualizza l'annuncio tramite smarphone di prenotare ma anche di contattarvi per chiedere informazioni aggiuntive.

• Offerte speciali Last Minute sul sito ufficiale: Offerte mirate, solo per un giorno e per un breve periodo, per intercettare i viaggiatori dell'ultimo minuto.

• Brand Page su Foursquare: è importantissimo sfruttare al meglio questo social network geolocal creando una brand page e anche rivendicando la venue dove se si vuole si possono inserire delle offerte dedicate per gli utenti. Non dimentichiamo infatti che è uno dei siti più utilizzati da chi utilizza dispositivi smartphone.

 

 

 

Sestante lancia il nuovo servizio email per gestire le caselle del proprio dominio con il protocollo IMAP, alternativa altamente funzionale rispetto al protocollo POP3.

Migrare dalla carta stampata al mondo del web significa rivedere del tutto la sintassi specifica utilizzata per ogni articolo e post. Scrivere per il web non è semplicemente redigere un testo, un web copywriter deve tenere conto di regole e sintassi specifiche dei social e delle piattaforme multimediali.
Scrivere per una web agency è affidare il frutto della nostra creatività alla sola realtà del web, cercando di essere trovati, cliccati e letti dagli utenti.

Un articolo per la carta stampata puoi scriverlo come vuoi sapendo che comunque grazie alla distribuzione arriverà sempre nelle stesse edicole, negli stessi spazi adibiti a condivisione.
Un testo per il web invece deve scontrarsi con il posizionamento e la visibilità, deve tenere conto che prima di tutto dobbiamo essere visibili, dobbiamo essere facilmente trovati dall'utente e cercare così di rendersi appetibili per essere scelti.
Già, è tutta una questione di scelte, l'utente dev'essere convogliato e stimolato alla fruizione del nostro Post.

Ruolo fondamentale è attribuito alle parole chiave, allo studio approfondito delle dinamiche e ai flussi di traffico sulla nostra pagina.
Grassetto, colori, Font e immagini giocano un ruolo importante, servono ad attrarre l'utente verso quella determinata pagina, ma solo se il contenuto si dimostrerà all'altezza delle aspettative e produrrà nell'utente interesse questi lo approverà e condividerà.

Nell’era di Facebook, Twitter e Google Plus una notizia diviene punto focale di obiezioni, commenti, critiche e compiacimenti, sostituendo così i discorsi retorici che infiammavano le antiche piazze pubbliche.
Nell'agorà virtuale dei social network la condivisione del proprio spazio testuale è necessario per veicolare informazioni e promuovere così il proprio brand.

Una buona Brand reputation è promozione insostituibile e ottimale per le strutture e piattaforma fondamentale di scambio e relazione, dove coltivare e gestire al meglio la propria identità aziendale.

Da pochi giorni si è conclusa la seconda edizione del Ravenna Future Lessons una tre giorni di conferenze sull'innovazione e i giovani. Dal 20 al 22 Ottobre sono stati affrontati i temi dell' innovazione e tecnologia, turismo e web 2.0, green economy e nuova impresa, cultura digitale e creatività, design e ambiente.

In modo particolare abbiamo seguito gli incontri dedicati al turismo e al web 2.0. Ha colpito la nostra attenzione una ricerca sulle linee guida per la promozione turistica: il Webbing, una ricetta che gli operatori turistici possono seguire per potenziare il marketing on-line e rinforzare le strategie di promozione e commercializzazione.

Con questa analisi sono state confrontare le buone prassi per la promozione turistica sul web, studiando 22 portali turistici europei (5 italiani e 17 stranieri) e alla fine è stata stilata anche una originale graduatoria dei portali valutando il livello di efficacia delle attività di info-commerce e e-commerce.
La classifica finale vede al primo posto la Svizzera, seguita da Toscana con il progetto "Voglio Vivere Così" e Trentino al secondo posto ex-aequo e da Carinzia, Svezia e Comunità Valenciana al terzo posto a pari merito.

Che il web 2.0 migliori le relazioni con i clienti era cosa nota e le conferenze del RFL lo hanno ribadito, ma questo non basta, bisogna sviluppare infatti una strategia ad hoc per ogni social media.
Per l'economia turistica dove il web è l'infrastruttura principale, il ruolo del consumatore o meglio del prosumer diventa decisivo. Il web di oggi è il mondo in cui il consumatore si muove in tutte le fasi del processo di acquisto, lo è ancora di più oggi grazie all'utilizzo dei sistemi mobile, per esempio nel caso dei turisti che pianificano un viaggio.

Sviluppare quindi una social media strategy è un imperativo.
Per cominciare si può rendere il proprio sito social friendly, dal punto di vista grafico e anche dell'usabilità. Una necessità è anche quella di creare e condividere contenuti all'interno dei propri siti. Una semplice soluzione sarebbe quella di entrare in conversazione con gli utenti, ad esempio utilizzando un blog, per generare nuove informazioni a disposizione degli utenti e cominciare a dialogare anche con le varie Community di riferimento.
Alla fine non resta che monitorare i processi e i successivi risultati e ripetere le operazioni calendarizzando il tutto.
Questi piccoli consigli sono solo il punto di partenza di una strategia che deve essere pianficiata e sviluppata nel dettaglio con esperti, tenendo conto che gli strumenti del web 2.0 possono costituire, in questa strategia, "una valida risorsa per guadagnare visibilità e aprire nuove relazioni dirette non intermediate e quindi senza commissioni o costi per la struttura."

I Paesi Bric sono quelle realtà politiche ed economiche in forte sviluppo commerciale, indicati come i possibili futuri colossi economici.

Brasile, Russia, India e Cina, le cui iniziali indicano proprio l'acronimo Bric, sono le aree che in questo momento stanno facendo la differenza a livello globale e a cui si aggiungerà la Nigeria secondo molti.

Questi paesi condividono una grande popolazione, un immenso territorio, abbondanti risorse naturali strategiche. Sono stati caratterizzati da una forte crescita del PIL e della quota nel commercio mondiale, soprattutto nella fase iniziale del XXI secolo.

Ai fini del sistema turistico e delle iniziative di marketing e comunicazione legate al circuito alberghiero è sicuramente fondamentale tenere d'occhio queste aree e cercare di indirizzarsi da subito verso queste nuove zone che costituiranno i futuri utenti.

La Russia ad esempio è già una realtà consolidata nel mercato turistico italiano e si è già posta fra i protagonisti del nuovo sistema.

Di conseguenza ecco emergere la necessità di tradurre dei testi nelle lingue dei Paesi Bric, di adattare dei contenuti a queste nuove realtà e di cominciare a porsi in una condizione di ricezione e accoglienza verso queste nuove utenze.

Riconoscere la nuova realtà è  porsi nella condizione di accoglienza e felice ospitalità, predisporsi ai nuovi sistemi di collaborazione e soprattutto prepararsi col continuo aggiornamento.

Continuo aggiornamento sulle novità del mercato alberghiero e ricerca avanzata delle nuove possibilità nell'ambito del turismo e del web. Questo l'obiettivo perseguito da Sestante durante il TTG 2011 di Rimini degli scorsi giorni.

Al centro dell'edizione, che si è aperta nel pomeriggio di giovedi 6 ottobre e si è conclusa sabato 8 ottobre, il rapporto fra turismo e informazione/comunicazione, le modalità e i problemi nel creare attesa e interesse intorno ad una destinazione, il web come ormai consolidata realtà e possibilità nella strategia comunicativa e il rapporto fra il sistema turistico e le varie piattaforme on line e i social.

C'è stato spazio anche per le nuove tecnologie al servizio degli albergatori, i vari sistemi di gestione alberghiera e le nuove applicazioni nel campo del mobile e del Game Design.
Hanno tenuto dei Forum informativi esperti del settore, giornalisti, addetti ai lavori e personaggi noti come Patrizio Roversi di turisti per caso, durante cui c'è stato ampio spazio per dibattiti e quesiti.

Un momento dunque di incontro e scambio che lo Staff ha utilizzato per aggiornarsi e confrontarsi con le tante realtà presenti.

Essere connessi ad internet, sempre e in ogni luogo, è un trend in costante crescita, e grazie ai dispositivi mobile e agli smartphone le persone che hanno questo necessità possono soddisfarla senza problemi. Nel settore turistico in modo particolare sta avvenendo una vera e propria rivoluzione, molti studi recenti hanno infatti dimostrato come sta aumentando l'utilizzo degli smartphone sia per trovare informazioni in tempo reale su una struttura (hotel,ristoranti, etc) sia per acquistare e prenotare, oltre che per condividere e consigliare posti ed informazioni. Per essere più precisi riportiamo alcune dati di una ricerca realizzata da Google insieme ad Ipsos OTX, sull'utilizzo dei dispositivi mobile nel settore travel:

Il 79% usa lo smartphone per attività collegate all'acquisto.
Il 19% utilizza lo smartphone per organizzare il viaggio.
Il 31% utilizza lo smartphone per cercare informazioni sui viaggi.
Il 34% degli utenti smartphone ha acquistato viaggi nell'ultimo anno.

Per quanto riguarda il mercato Mobile negli USA:

il 20% degli utenti entro la fine del 2011 avrà prenotato un viaggio via mobile.
il 42% degli utenti effettua ricerche tramite smartphone prima di prenotare un viaggio.
il 10% delle ricerche in ambito travel su google vengono effettuate con dispositivi mobile.
il 70% delle prenotazioni alberghiere via mobile è effettuata nello stesso giorno dell'arrivo.

Possiamo concludere affermando che l'utilizzo del mobile per l'acquisto è una realtà ormai diffusa in tutto il mondo e gli utenti che prenotano viaggi e vacanze tramite mobile sono in crescita, considerandola una pratica sicura ed affidabile.

Nel settore travel gli operatori che vogliono restare competitivi, non possono perciò dimenticare questa importante fetta di mercato.
Ottimizzare il proprio sito per dispositivi mobile è diventato necessario, così come avviare campagne PPC per il mobile per indirizzare il traffico sul sito ottimizzato.

Veloce e pratico come un sito Mobile o tradizionale e solido come un sito desktop?
La celerità con cui corre la tecnologia contemporanea e la stessa facilità con cui cresce la fruizione dei nuovi dispositivi mobili fa pendere la bilancia, inevitabilmente, verso i nuovi siti mobile. Sestante ha presentato il progetto legato ai siti mobile per Hotel, in cui è offerta una nuova soluzione che adatta i siti standard delle strutture alberghiere agli schermi degli Smartphone.

Un layout adatto ad uno schermo ridotto, in cui la ricchezza di informazioni è mantenuta ma organizzata al meglio, personalizzata all'esigenza dei dispositivi mobili.
Andiamo incontro ad una società abituata a correre e rincorrerre, in cui ci sarà sempre meno tempo per fare tutto, e una tecnologia davvero a portata di mano agevolerà molto le cose: il Sito Mobile sarà dunque il protagonista di questa nuova era e consentirà di avere la tecnologia utile sempre con sé! La storia però insegna che una nuova tecnologia non soppianta mai del tutto quella già rodata, ma che al contrario molto spesso l'uno è il prolungamento naturale dell'altro: che destino dunque per questi due siti?

Come sarà il futuro? Difficile fare un pronostico sicuro...anche perché in questo stesso momento è già lì fuori che si compie!

 

La velocità e i ritmi frenetici della società contemporanea vanno dritti verso un unico obiettivo: l'immediatezza della fruizione di qualsiasi cosa.
Il nuovo che avanza è quella tecnologia che guardando oltre non si arresta ma che al contrario progetta e si dirige verso nuovi orizzonti. Questo il caso dei siti Mobile, corrispettivi più leggeri e facilmente fruibili dei siti in versione desktop. Sestante srl offre così una nuova soluzione che adatta i siti standard delle strutture alberghiere agli schermi degli Smartphone. Progettati per fornire un impatto visivo semplice ed immediato ma, allo stesso tempo, completo delle informazioni necessarie. Grazie ai siti Mobile sarà possibile effettuare prenotazioni all'ultimo momento dal proprio dispositivo mobile. Un layout adatto ad uno schermo ridotto, in cui la ricchezza di informazioni è mantenuta ma organizzata al meglio, personalizzata all'esigenza dei dispositivi mobili. Non disporre di un sito mobile costringerebbe l'utente a visualizzare il sito in versione desktop in un display (quello dell'I-Phone) non adatto a tale risoluzione, disperdendo così le informazioni e confondendo lo stesso utente. Una versione leggera con una risoluzione personalizzata, la cui grafica mantiene nei colori e nelle caratteristiche quelle proprie del sito originale, agevolandone la fruizione.
In risalto è sicuramente posto il booking, proprio perché l'idea principale del sito mobile è quello di convogliare l'utente verso la prenotazione e di creare un filo diretto fra il navigatore e la struttura ricettiva.
Immediatezza e freschezza fra i punti di forza, funzionalità adattate allo schermo del dispositivo e rilevazione automatica della propria posizione, tramite gps, che suggerisce all'utente il percorso fino alla struttura.
Il futuro sorride a chi è in grado di afferrarlo...già prima che si compia!

In soli tre anni Foursquare è riuscito a diventare il geo-social network più utilizzato del mondo con circa 10 milioni di utenti. Si tratta di un trend in costante crescita che può rappresentare un'occasione per il settore turistico-alberghiero.

Cos'è Foursquare e come funziona lo abbiamo già spiegato in un post precedente, oggi vogliamo dare alcuni utili suggerimenti agli hotel su come usarlo.

Prima di tutto bisogna rivendicare la propria struttura.
Per farlo bisogna semplicemente cercare su Foursquare se il proprio hotel è presente o meno.
Qualora non lo fosse bisogna aggiungere il luogo compilando il forma add venue.

Nel caso in cui qualche cliente abbia invece già effettuato il check-in nell'hotel una volta trovata la struttura bisogna cliccare su Claim here e confermare le info della struttura. Successivamente Foursquare vi chiederà di verificare la proprietà della struttura via telefono o per posta.

Quando riceverete la posta di Foursquare non cestinatela, ma utilizzate il codice per completare il processo di verifica.

Una volta fatto ciò potrete creare delle promozioni per ottenere nuovi clienti e fare in modo che quelli più affezionati ritornino. Potrete anche utilizzare le Statistiche sul vostro Hotel nel pannello di controllo apposito per capire come si evolve la campagna e aumentare le visite nel vostro Hotel.
Foursquare ad esempio vi mette a disposizione alcune promozioni:

Promozione amici: Venite con 4 amici e sbloccate per il primo giorno la colazione free.
Promozione novellino: premia gli utenti solo per la prima volta che visitano il luogo.
Promozione fedeltà: premi gli utenti che ritornano nel vostro hotel

Nel momento in cui ha inizio una promozione, questa comparirà sul display dello smartphone del tuo potenziale cliente. Il cliente vedrà che state offrendo una promozione quando farà check-in nel vostro locale, o quando cercherà sul proprio smartphone i luoghi nei dintorni oppure ancora direttamente nell'elenco promozioni nei dintorni.

Quando una promozione verrà sbloccata dal cliente gli comparirà una schermata sul proprio smartphone e potrà mostrarla ai dipendenti del vostro hotel in modo da beneficiare dell'offerta.

Ora non vi resta che promuovere la possibilità di fare check-in nel vostro hotel e beneficiare delle particolari offerte. Potrete farlo ad esempio applicando degli stickers ufficiali al vostro ingresso, oppure potete segnalarlo sul vostro sito internet.

Ora non resta che reclamare il vostro hotel e aspettare i check-in dei vostri clienti!