qualità nei servizi per il turismo

Sestante lancia il nuovo servizio email per gestire le caselle del proprio dominio con il protocollo IMAP, alternativa altamente funzionale rispetto al protocollo POP3.

Migrare dalla carta stampata al mondo del web significa rivedere del tutto la sintassi specifica utilizzata per ogni articolo e post. Scrivere per il web non è semplicemente redigere un testo, un web copywriter deve tenere conto di regole e sintassi specifiche dei social e delle piattaforme multimediali.
Scrivere per una web agency è affidare il frutto della nostra creatività alla sola realtà del web, cercando di essere trovati, cliccati e letti dagli utenti.

Un articolo per la carta stampata puoi scriverlo come vuoi sapendo che comunque grazie alla distribuzione arriverà sempre nelle stesse edicole, negli stessi spazi adibiti a condivisione.
Un testo per il web invece deve scontrarsi con il posizionamento e la visibilità, deve tenere conto che prima di tutto dobbiamo essere visibili, dobbiamo essere facilmente trovati dall'utente e cercare così di rendersi appetibili per essere scelti.
Già, è tutta una questione di scelte, l'utente dev'essere convogliato e stimolato alla fruizione del nostro Post.

Ruolo fondamentale è attribuito alle parole chiave, allo studio approfondito delle dinamiche e ai flussi di traffico sulla nostra pagina.
Grassetto, colori, Font e immagini giocano un ruolo importante, servono ad attrarre l'utente verso quella determinata pagina, ma solo se il contenuto si dimostrerà all'altezza delle aspettative e produrrà nell'utente interesse questi lo approverà e condividerà.

Nell’era di Facebook, Twitter e Google Plus una notizia diviene punto focale di obiezioni, commenti, critiche e compiacimenti, sostituendo così i discorsi retorici che infiammavano le antiche piazze pubbliche.
Nell'agorà virtuale dei social network la condivisione del proprio spazio testuale è necessario per veicolare informazioni e promuovere così il proprio brand.

Una buona Brand reputation è promozione insostituibile e ottimale per le strutture e piattaforma fondamentale di scambio e relazione, dove coltivare e gestire al meglio la propria identità aziendale.

Partiamo dal principio:cos'è Groupon? Un sito dove una qualsiasi attività commerciale, quindi anche una struttura alberghiera, un hotel o un bed and breakfast può offrire i propri servizi sotto forma di pacchetti con sconti molto alti per gli utenti.
Il settore dell'ospitale è molto attivo su Groupon e su siti simili, i coupon sono la moda del momento e gli utenti sono sempre alla ricerca di offerte speciali, pacchetti e promozioni. E' così che alcuni albergatori provano ad entrare in questo circuito di offerte al ribasso.

Ma conviene essere presenti su Groupon?
Sicuramente inserendo le offerte della nostra struttura su siti come Groupon possiamo ottenere un aumento veloce delle visiti, che a volte coincidono con alcune prenotazioni, ma qual è il prezzo da pagare?

-Obbligo di proporre offerte con sconti del 50/70% rispetto alle tariffe ufficiali dell'hotel.
-Altissime commissioni sulle prenotazioni già scontate.
-Difficoltà nella gestione delle recensioni negative dovute ad offerta al ribasso.(Il cliente ha acquistato una camera del valore di 200 euro per 80, l'albergatore per rientrare nei costi riduci i servizi e il clienti avrà tutto il diritto di lamentarsi)
Altri lati negativi si presentano in termini di fidelizzazioni dei clienti. I clienti che acquistano offerte fortemente scontate difficilmente torneranno in quella struttura pagando la tariffa piena. Viene intaccato anche il reale valore delle camere, e l'hotel rischia di perdere la sua reputazione e credibilità.

Esiste un alternativa?
Proporre sconti ed offerte speciali può essere un'opportunità, se ben sfruttata, senza rivelarsi una perdita per l'Hotel, sia in termini di costi economici che di gestione.

- Offerte Speciali ad hoc sul proprio sito ufficiale.
- Campagne pay per click impostate per promuovere particolare offerte presenti sul sito.
- Promozioni ad hoc sui Social Network per Fan di Facebook, Followers di Twitters, Foursquare
- Inviare Newsletter promozionali con offerte esclusive (utilizzando database dei clienti che hanno soggiornato in precedenza nell'hotel)

Esiste quindi una strategia promozionale per hotel alternativa ai coupon promozionale che garantisce ritorni agli albergatori senza svendere le proprie camere e perdere la credibilità dell'hotel.

I Paesi Bric sono quelle realtà politiche ed economiche in forte sviluppo commerciale, indicati come i possibili futuri colossi economici.

Brasile, Russia, India e Cina, le cui iniziali indicano proprio l'acronimo Bric, sono le aree che in questo momento stanno facendo la differenza a livello globale e a cui si aggiungerà la Nigeria secondo molti.

Questi paesi condividono una grande popolazione, un immenso territorio, abbondanti risorse naturali strategiche. Sono stati caratterizzati da una forte crescita del PIL e della quota nel commercio mondiale, soprattutto nella fase iniziale del XXI secolo.

Ai fini del sistema turistico e delle iniziative di marketing e comunicazione legate al circuito alberghiero è sicuramente fondamentale tenere d'occhio queste aree e cercare di indirizzarsi da subito verso queste nuove zone che costituiranno i futuri utenti.

La Russia ad esempio è già una realtà consolidata nel mercato turistico italiano e si è già posta fra i protagonisti del nuovo sistema.

Di conseguenza ecco emergere la necessità di tradurre dei testi nelle lingue dei Paesi Bric, di adattare dei contenuti a queste nuove realtà e di cominciare a porsi in una condizione di ricezione e accoglienza verso queste nuove utenze.

Riconoscere la nuova realtà è  porsi nella condizione di accoglienza e felice ospitalità, predisporsi ai nuovi sistemi di collaborazione e soprattutto prepararsi col continuo aggiornamento.

Torniamo a parlare di Mobile a seguito del Think Mobile, l'evento organizzato a Milano da Google Italy sul mondo del mobile. E' stata l'occasione per vivere una giornata dedicata al mobile, per conoscere le novità e le opportunità di questo nuovo mercato e anche per pensare alle strategie di marketing ad esso collegate. Durante l'evento sono stati confermati i dati che danno il mobile in crescita con l'aumento degli utilizzatori in Italia del 52%(dati Nielsen, 1° trimestre 2011) rispetto all'anno precedente. Niente di nuovo, per quanto riguarda i dati, che confermano la necessita di avere un proprio sito mobile, mentre saranno certamente utili questi consigli offerti da Google Italia che vi segnaliamo, su come raggiungere i potenziali clienti utilizzando un sito mobile.

Essere connessi ad internet, sempre e in ogni luogo, è un trend in costante crescita, e grazie ai dispositivi mobile e agli smartphone le persone che hanno questo necessità possono soddisfarla senza problemi. Nel settore turistico in modo particolare sta avvenendo una vera e propria rivoluzione, molti studi recenti hanno infatti dimostrato come sta aumentando l'utilizzo degli smartphone sia per trovare informazioni in tempo reale su una struttura (hotel,ristoranti, etc) sia per acquistare e prenotare, oltre che per condividere e consigliare posti ed informazioni. Per essere più precisi riportiamo alcune dati di una ricerca realizzata da Google insieme ad Ipsos OTX, sull'utilizzo dei dispositivi mobile nel settore travel:

Il 79% usa lo smartphone per attività collegate all'acquisto.
Il 19% utilizza lo smartphone per organizzare il viaggio.
Il 31% utilizza lo smartphone per cercare informazioni sui viaggi.
Il 34% degli utenti smartphone ha acquistato viaggi nell'ultimo anno.

Per quanto riguarda il mercato Mobile negli USA:

il 20% degli utenti entro la fine del 2011 avrà prenotato un viaggio via mobile.
il 42% degli utenti effettua ricerche tramite smartphone prima di prenotare un viaggio.
il 10% delle ricerche in ambito travel su google vengono effettuate con dispositivi mobile.
il 70% delle prenotazioni alberghiere via mobile è effettuata nello stesso giorno dell'arrivo.

Possiamo concludere affermando che l'utilizzo del mobile per l'acquisto è una realtà ormai diffusa in tutto il mondo e gli utenti che prenotano viaggi e vacanze tramite mobile sono in crescita, considerandola una pratica sicura ed affidabile.

Nel settore travel gli operatori che vogliono restare competitivi, non possono perciò dimenticare questa importante fetta di mercato.
Ottimizzare il proprio sito per dispositivi mobile è diventato necessario, così come avviare campagne PPC per il mobile per indirizzare il traffico sul sito ottimizzato.

Veloce e pratico come un sito Mobile o tradizionale e solido come un sito desktop?
La celerità con cui corre la tecnologia contemporanea e la stessa facilità con cui cresce la fruizione dei nuovi dispositivi mobili fa pendere la bilancia, inevitabilmente, verso i nuovi siti mobile. Sestante ha presentato il progetto legato ai siti mobile per Hotel, in cui è offerta una nuova soluzione che adatta i siti standard delle strutture alberghiere agli schermi degli Smartphone.

Un layout adatto ad uno schermo ridotto, in cui la ricchezza di informazioni è mantenuta ma organizzata al meglio, personalizzata all'esigenza dei dispositivi mobili.
Andiamo incontro ad una società abituata a correre e rincorrerre, in cui ci sarà sempre meno tempo per fare tutto, e una tecnologia davvero a portata di mano agevolerà molto le cose: il Sito Mobile sarà dunque il protagonista di questa nuova era e consentirà di avere la tecnologia utile sempre con sé! La storia però insegna che una nuova tecnologia non soppianta mai del tutto quella già rodata, ma che al contrario molto spesso l'uno è il prolungamento naturale dell'altro: che destino dunque per questi due siti?

Come sarà il futuro? Difficile fare un pronostico sicuro...anche perché in questo stesso momento è già lì fuori che si compie!

 

La velocità e i ritmi frenetici della società contemporanea vanno dritti verso un unico obiettivo: l'immediatezza della fruizione di qualsiasi cosa.
Il nuovo che avanza è quella tecnologia che guardando oltre non si arresta ma che al contrario progetta e si dirige verso nuovi orizzonti. Questo il caso dei siti Mobile, corrispettivi più leggeri e facilmente fruibili dei siti in versione desktop. Sestante srl offre così una nuova soluzione che adatta i siti standard delle strutture alberghiere agli schermi degli Smartphone. Progettati per fornire un impatto visivo semplice ed immediato ma, allo stesso tempo, completo delle informazioni necessarie. Grazie ai siti Mobile sarà possibile effettuare prenotazioni all'ultimo momento dal proprio dispositivo mobile. Un layout adatto ad uno schermo ridotto, in cui la ricchezza di informazioni è mantenuta ma organizzata al meglio, personalizzata all'esigenza dei dispositivi mobili. Non disporre di un sito mobile costringerebbe l'utente a visualizzare il sito in versione desktop in un display (quello dell'I-Phone) non adatto a tale risoluzione, disperdendo così le informazioni e confondendo lo stesso utente. Una versione leggera con una risoluzione personalizzata, la cui grafica mantiene nei colori e nelle caratteristiche quelle proprie del sito originale, agevolandone la fruizione.
In risalto è sicuramente posto il booking, proprio perché l'idea principale del sito mobile è quello di convogliare l'utente verso la prenotazione e di creare un filo diretto fra il navigatore e la struttura ricettiva.
Immediatezza e freschezza fra i punti di forza, funzionalità adattate allo schermo del dispositivo e rilevazione automatica della propria posizione, tramite gps, che suggerisce all'utente il percorso fino alla struttura.
Il futuro sorride a chi è in grado di afferrarlo...già prima che si compia!